PEGUNTAS MAIS FREQUENTES

Aqui você encontra as perguntas e respostas mais frequentes:

1. Quais são as formas de pagamento do site da Vivet Joias?

Você poderá efetuar o pagamento de seu pedido à vista ou parcelado em até 10x sem juros no cartão de crédito, conforme valor da compra.

2. Qual o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado e a aprovação do pagamento. Após fornecer o número do CEP do endereço onde quer receber seu pedido, você receberá imediatamente a informação do prazo de entrega do mesmo. O prazo de entrega funciona conforme a Tabela de Prazos dos Correios.

3. Como é feita a entrega dos produtos?

A empresa Vivet Joias dispõe de dois tipos de entrega: via PAC e SEDEX. O prazo para liberação do pedido é de 02 dias úteis contado após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito e/ou instituição financeira. Pedidos aprovados pela administradora ou instituição financeira aos sábados, domingos e/ou feriados têm o prazo contado a partir do próximo dia útil.

4. Há cobrança de frete para compras realizadas no site da Vivet Joias?

O preço do frete poderá variar de acordo com o local de entrega.

5. A entrega é feita em todo o país?

Sim, a Vivet Joias faz entregas em qualquer lugar do Brasil através da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ETC.

6. É possível mudar o endereço de entrega?

Sim, é possível desde que a mercadoria ainda não tenha sido enviada para o endereço de entrega informado. Nesse caso, entre em contato através da nossa Central de Atendimento ao Cliente para verificar a possibilidade.

7. Posso acompanhar meu pedido?

Sim, após realizar a postagem do pedido no Correios a Vivet Joias lhe enviará por e-mail o número do Rastreador de Objetos gerado pelos Correios para que seja feito o acompanhamento do pedido pelo site dos correios, através do link: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

8. O que devo fazer para enviar um item como presente?

Durante sua compra, quando estiver finalizando seu pedido, marque a opção 'presente' e preencha o endereço de entrega colocando o endereço da pessoa a qual deseja presentear. O produto será enviado devidamente embalado e direto para o presenteado.

9. Posso trocar um produto comprado no site?

A troca de produtos comprados online é sujeita a análise e ocorrerá somente dentro das condições determinadas na Política de Troca. Para tal, entre em contato com o SAC através do e-mail sac@vivetjoias.com.br ou pelo telefone (31) 3016-3443, de segunda a sexta-feira, de 09:00 às 18:00h.

10. Qual o prazo de garantia dos produtos vendidos?

A garantia cobre eventuais defeitos de fabricação,e por isso é estipulada pelo fabricante. Varia conforme marca e tipo de produto,e está estabelecida nas embalagens dos mesmos.

11. É possível efetuar pedidos por telefone?

Não. As compras são realizadas apenas online.

CONDIÇÕES PARA GARANTIA DOS PRODUTOS

A Vivet Joias oferece garantia permanente quanto à qualidade e autenticidade do Ouro 18k (Ouro 750).

Seguimos a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor que é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher entre o envio de um novo produto, outro de mesmo valor, ou ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento em uma nova compra.

Excluem-se da Garantia:
• Avarias decorrentes de quedas, mau condicionamento,acarretando alterações na composição, quebra ou deslocamento das peças,componentes e embalas.
• Perda de tarraxas e pedras.
• Uso inadequado, partes perdidas, amassadas, quebradas, trincadas, riscadas, sujas, acidentes de qualquer natureza, contato com agentes químicos e outros fatores que causem danos aos produtos.s.
• Modificações ou reparos nos produtos por terceiros.

Em caso de produtos que estejam dentro das Políticas de Garantia, serão obedecidas as diretrizes das “Políticas de Troca”.

Caso tenha alguma dúvida favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (31) 3016-3443, de segunda à sexta-feira, das 9:00 às 18:00 horas, ou através do e-mail: sac@vivetjoias.com.br.

COMO FUNCIONAM NOSSAS PROMOÇÕES

As promoções terão termos e condições específicos e os clientes interessados em participar são responsáveis por ler e entender estes termos e condições.

• Promoção válida até o final da campanha ou estoque.

• É possivel comprar produtos que não pertencem a campanha juntamente com produtos que perteçam, utilizando o cupom de desconto respeitando o prazo limite.